Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschbedingungen Alpenatelier
1. Allgemeines
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über den Online-Shop von Alpenatelier.
Mit Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen unwiderruflich an.
Abweichende Regelungen des Kunden finden keine Anwendung.
2. Kein Rückgaberecht / Keine Rückerstattung
(1) Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (insbesondere Schweiz) gilt:
Ein Rückgaberecht oder eine Kaufpreisrückerstattung ist ausgeschlossen.
(2) Mit der Bestellung erklären Kunden ausdrücklich ihr Einverständnis, dass kein Anspruch auf Rückgabe oder Erstattung besteht.
3. Umtausch (Kulanzregelung)
(1) Alpenatelier bietet freiwillig einen einmaligen Umtausch desselben Produkts (z. B. andere Größe oder Farbe) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an.
(2) Voraussetzungen für den Umtausch:
- Ware ist ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt,
- alle Etiketten sind unversehrt angebracht,
- Rücksendung erfolgt in Originalverpackung.
(3) Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden zurückgewiesen.
(4) Ein Umtausch in ein anderes Produkt oder eine Erstattung des Kaufpreises ist ausgeschlossen.
4. Ausschlüsse vom Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich bei:
- Artikeln aus dem Sale,
- personalisierten oder maßgefertigten Produkten,
- Waren, die aus hygienischen Gründen nicht geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Bademode, geöffnete Kosmetik).
5. Lieferzeiten
(1) Standardlieferzeit: 4–9 Werktage, zuzüglich 1–3 Werktage Bearbeitung.
(2) Bei Artikeln im Sale kann die Lieferzeit länger dauern.
(3) Lieferzeitangaben sind unverbindlich. Verzögerungen durch Transport, Zoll, höhere Gewalt oder andere Umstände, die nicht durch Alpenatelier verursacht werden, berechtigen nicht zu Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz.
6. Kostenregelung
(1) Rücksendekosten für den Umtausch trägt der Kunde.
(2) Der erneute Versand des Ersatzartikels erfolgt durch Alpenatelier kostenfrei.
(3) Alpenatelier übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen. Versand mit Tracking wird empfohlen.
7. Haftungsausschluss
(1) Alpenatelier übernimmt keinerlei Haftung für:
- Verlust oder Schäden während der Rücksendung,
- Lieferverzögerungen jeglicher Art,
- Abweichungen in Farbe, Größe oder Verarbeitung, die technisch oder produktionsbedingt sind,
- mittelbare Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn.
(2) Ansprüche des Kunden beschränken sich ausschließlich auf die hier ausdrücklich genannten Rechte.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht (nur EU-Verbraucher)
(1) Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.
(2) Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Um den Widerruf auszuüben, senden Sie bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an 📧 info@alpen-atelier.ch.
(3) Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde.
(4) Wir erstatten den Kaufpreis (ohne Versandkosten) binnen 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Ausschluss des Widerrufsrechts (EU): Kein Widerruf möglich bei:
- Maßanfertigungen oder personalisierten Artikeln,
- Hygieneprodukten (Unterwäsche, Bademode, Kosmetik),
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
- Artikeln aus dem Sale.
9. Muster-Widerrufsformular (nur EU-Kunden)
An: Alpenatelier
📧 info@alpen-atelier.ch
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am: __________
- Erhalten am: __________
- Name des Kunden: __________
- Anschrift des Kunden: __________
- Datum: __________
- Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier)
10. Kontakt
Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch richten Sie bitte an:
📧 info@alpen-atelier.ch